ケアコラム 訪問と介護のクレーム事例を完全網羅!原因や対策を実例で学べる指南書
「またクレーム…」と感じる前に、原因を5分で特定できたらどうでしょう。訪問介護の苦情は「接遇・サービス範囲・事故・紛失/破損・料金」に集中し、現場調査では“説明不足と期待値のズレ”が重なったケースが過半を占める傾向があります。厚生労働省の苦...
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